Legales
Política de Devoluciones y Reembolsos
// última actualización: 25 de julio de 2026
1. Naturaleza del servicio
Los servicios de MantekAI son desarrollos a medida: cada automatización se diseña y construye específicamente para el negocio del Cliente, en el marco de una relación entre empresas (B2B). Por esa naturaleza, el trabajo realizado no puede «devolverse» ni reutilizarse con otro cliente, y esta política debe interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones.
Nota sobre el derecho de desistimiento: los Servicios se contratan exclusivamente por empresarios y profesionales en el marco de su actividad. Al no tener el Cliente la condición de consumidor o usuario (art. 3 TRLGDCU), no resulta de aplicación el derecho de desistimiento de 14 días previsto en los arts. 102 y ss. del TRLGDCU. Lo aquí establecido es una política comercial voluntaria de MantekAI.
2. Consultoría gratuita
La consultoría inicial de procesos es gratuita y no genera obligación de pago ni de contratación. No corresponde reembolso alguno respecto de ella.
3. Coste inicial de construcción
- Antes de iniciados los trabajos: si el Cliente desiste por escrito antes de que MantekAI haya comenzado la construcción, se reembolsa el anticipo abonado, deducidos los gastos ya soportados y el trabajo de análisis o diseño ya realizado, que se liquidará proporcionalmente.
- Iniciados los trabajos: el coste inicial no es reembolsable, por tratarse de trabajo a medida ya ejecutado o en curso de ejecución. En su lugar, el Cliente cuenta con la garantía de corrección de defectos prevista en el punto 6.
4. Cuotas mensuales de mantenimiento
Las cuotas mensuales se abonan por período anticipado y no se reembolsan una vez iniciado el período. El Cliente puede resolver el mantenimiento con preaviso escrito de 30 días naturales; la resolución surte efecto al finalizar el período en curso, sin cargos adicionales.
5. Gestión de accesos
La construcción de una automatización requiere integrarse con los sistemas del Cliente. Por eso, durante el onboarding —y eventualmente durante el proyecto— MantekAI solicita las credenciales, accesos, permisos y cuentas técnicamente necesarios para la ejecución. Estos accesos se gestionan de forma segura, profesional y responsable: bajo estrictos criterios de confidencialidad, con permisos mínimos y limitados a lo que cada etapa del proyecto requiere.
Los requerimientos del Cliente en materia de confidencialidad —dentro de un marco de razonabilidad respecto de las infraestructuras ofrecidas— serán tratados y resueltos con la mayor atención. El tiempo que requiera la resolución de dichas peticiones no computa a los efectos de los plazos previstos en la sección 6.
6. Continuidad del proyecto
La disponibilidad oportuna de los accesos solicitados es una condición técnica de la ejecución. Si los accesos requeridos no se encontraran disponibles dentro de los 15 días naturales desde su solicitud (o del plazo mayor que se acuerde por escrito), el proyecto podrá pasar a un estado de pausa técnica. Durante dicho estado:
- Las solicitudes de devolución o reembolso no resultarán procedentes, cualquiera que sea la etapa del proyecto, por encontrarse la ejecución condicionada a un requisito a cargo del Cliente.
- Los plazos de entrega comprometidos por MantekAI quedan suspendidos hasta que se regularice la disponibilidad de los accesos.
- Si la pausa técnica se prolongara más de 60 días naturales, MantekAI podrá dar por concluido el proyecto, imputándose los importes abonados al trabajo efectivamente realizado y a la capacidad reservada.
7. Garantía de corrección
Dentro de los 30 días naturales desde la puesta en funcionamiento, MantekAI subsanará sin coste los defectos que impidan el funcionamiento comprometido en el presupuesto. Esta garantía no cubre: cambios de alcance, fallos de servicios de terceros, modificaciones realizadas por el Cliente o por terceros sobre lo entregado, ni comportamientos derivados de información errónea facilitada por el Cliente.
8. Casos no imputables a ninguna parte
Si un proyecto deviene imposible por causas de fuerza mayor o por decisiones de terceros ajenas a ambas partes (por ejemplo, la discontinuación de una plataforma esencial), las partes liquidarán de buena fe el trabajo efectivamente realizado hasta ese momento, y MantekAI reembolsará el remanente del anticipo no devengado.
9. Procedimiento de solicitud
Toda solicitud de reembolso debe enviarse por escrito a webmaster@mantekai.es, indicando el proyecto, el motivo y la documentación acreditativa. MantekAI responderá en el plazo de 10 días hábiles. Los reembolsos que procedan se abonan por el mismo medio de pago utilizado, en el plazo de 15 días hábiles desde su aprobación.