Legales
Términos y Condiciones de Servicio
// última actualización: 25 de julio de 2026
1. Identificación del prestador
En cumplimiento del art. 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de que el titular de este sitio es MantekAI, nombre comercial de Mateo Ruffa Villella, NIF 54654493F, con domicilio en Calle de la Vía 11, Madrid, España (en adelante, «MantekAI» o el «Prestador»). Correo electrónico: webmaster@mantekai.es.
Los presentes Términos y Condiciones (los «Términos») regulan la contratación de los servicios ofrecidos por MantekAI a través del sitio mantekai.es o por cualquier otro canal de contacto.
2. Objeto y naturaleza de los servicios
MantekAI presta servicios profesionales de consultoría, diseño, desarrollo, implementación y mantenimiento de automatizaciones y agentes de inteligencia artificial para negocios (los "Servicios"). Los Servicios se prestan entre empresas (B2B): quien contrata declara hacerlo en el marco de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, y no como consumidor o usuario en el sentido del art. 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). En consecuencia, no resulta de aplicación el régimen de protección de consumidores, incluido el derecho de desistimiento de los arts. 102 y ss. del TRLGDCU.
3. Presupuesto y contratación
Todo Servicio se contrata sobre la base de un presupuesto escrito que detalla alcance, plazos estimados, precio inicial de construcción y cuota mensual de mantenimiento. El presupuesto aceptado por el Cliente (por escrito, incluyendo correo electrónico o WhatsApp) junto con estos Términos conforman el acuerdo entre las partes. Ante conflicto entre ambos documentos, prevalece el presupuesto.
La consultoría inicial de procesos es gratuita y no genera obligación de contratar para ninguna de las partes.
4. Precio y forma de pago
- El coste inicial de construcción se abona según el esquema definido en el presupuesto. Salvo pacto en contrario, un porcentaje se abona como anticipo antes de iniciar los trabajos y el saldo contra la puesta en funcionamiento.
- La cuota mensual de mantenimiento se abona por adelantado, por período mensual. Cubre monitorización, ajustes menores y soporte según el plan contratado.
- El impago habilita a MantekAI a suspender los Servicios (incluidas las automatizaciones en producción) previo requerimiento con 10 días naturales de antelación, sin que ello genere derecho a indemnización a favor del Cliente.
- Los precios se indican en euros y no incluyen el IVA ni los costes de servicios de terceros (licencias de software, APIs, telefonía, mensajería, hosting propio del Cliente), que corren por cuenta exclusiva del Cliente salvo pacto expreso en contrario.
5. Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga a:
- Entregar en tiempo y forma las credenciales, accesos, permisos y cuentas que MantekAI solicite durante el onboarding o en cualquier etapa del proyecto, y que resulten necesarios para construir, probar o mantener las automatizaciones.
- Facilitar información veraz, completa y actualizada sobre sus procesos, sistemas y datos.
- Designar un interlocutor con capacidad de decisión y responder las consultas del Prestador dentro de plazos razonables.
- Utilizar los Servicios conforme a la ley, absteniéndose de emplearlos para fines ilícitos, engañosos o que vulneren derechos de terceros.
- Contar con las licencias y autorizaciones necesarias sobre los sistemas y datos a los que MantekAI deba acceder, así como con la legitimación exigida por el RGPD respecto de los datos personales que se traten en el marco del proyecto.
La demora o falta de colaboración del Cliente suspende los plazos comprometidos por MantekAI y puede tener los efectos previstos en la Política de Devoluciones.
6. Alcance y modificaciones
El alcance del proyecto es el definido en el presupuesto. Todo requerimiento adicional o cambio sustancial será presupuestado por separado. MantekAI podrá proponer ajustes técnicos que no alteren la funcionalidad comprometida.
7. Propiedad intelectual
- Las automatizaciones, flujos y configuraciones construidos específicamente para el Cliente quedan bajo licencia de uso a favor del Cliente, vigente mientras la relación comercial esté activa y las sumas adeudadas estén canceladas.
- MantekAI conserva la titularidad de su know-how, metodologías, componentes reutilizables, plantillas y herramientas propias, y podrá reutilizarlos en otros proyectos.
- Los datos del Cliente son y seguirán siendo de su exclusiva propiedad.
- MantekAI podrá mencionar al Cliente como caso de éxito (nombre y logotipo) salvo oposición expresa por escrito.
8. Confidencialidad
Ambas partes se obligan a mantener confidencialidad sobre la información no pública de la otra parte a la que accedan con motivo de los Servicios, durante la vigencia del acuerdo y durante los 2 años posteriores a su finalización.
9. Servicios de terceros e inteligencia artificial
Los Servicios se apoyan en plataformas de terceros (proveedores de modelos de IA, mensajería, hosting, integraciones). MantekAI no responde por interrupciones, cambios de precios o de condiciones de dichos terceros, aunque hará esfuerzos razonables para proponer alternativas. El Cliente reconoce que los sistemas de IA pueden producir respuestas imprecisas y que la supervisión final de decisiones sensibles es responsabilidad del Cliente.
10. Garantía limitada
MantekAI garantiza que las automatizaciones entregadas funcionan conforme al alcance presupuestado y subsanará sin coste los defectos comunicados dentro de los 30 días naturales desde la puesta en funcionamiento. MantekAI no garantiza resultados comerciales determinados (ventas, conversiones, ahorros), que dependen de factores ajenos al Prestador.
11. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad total de MantekAI frente al Cliente, por cualquier causa, queda limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho que la genere. MantekAI no responde del lucro cesante, la pérdida de oportunidad, los daños indirectos ni la pérdida de datos alojados en sistemas del Cliente o de terceros. Nada de lo anterior limita la responsabilidad por dolo, culpa grave o daños a las personas, ni cualquier otra que no pueda excluirse conforme a derecho.
12. Vigencia y terminación
- El mantenimiento mensual se renueva automáticamente por períodos iguales. Cualquiera de las partes puede resolverlo con preaviso escrito de 30 días naturales.
- Finalizada la relación, MantekAI entregará al Cliente la documentación razonable de los flujos alojados en cuentas del Cliente. Los servicios alojados en infraestructura de MantekAI dejarán de estar disponibles al finalizar el último período abonado.
- MantekAI podrá resolver el acuerdo de pleno derecho ante incumplimiento grave del Cliente (impago, uso ilícito, negativa a facilitar accesos) no subsanado en el plazo de 10 días naturales desde el requerimiento.
13. Modificaciones de estos Términos
MantekAI puede actualizar estos Términos publicando la nueva versión en el sitio. Para proyectos en curso rigen los Términos vigentes al momento de la aceptación del presupuesto.
14. Protección de datos
El tratamiento de datos personales derivado de la relación se rige por la Política de Privacidad. Cuando MantekAI trate datos personales por cuenta del Cliente, las partes suscribirán el correspondiente contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Al tratarse de una relación entre empresarios, las partes se someten expresamente, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.
16. Contacto
Consultas sobre estos Términos: webmaster@mantekai.es.